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Ta坚守欧路莎卫浴18年,依旧倍怀感恩

发布日期:2020年08月26日 来源:互联网 【字体: 】 浏览次数:

2020年对卫浴行业来说既是一个坎,又是一道分水岭,做得好的品牌逆流而上,一飞冲天,做得不好的品牌却有可能连生存都难以保障。近日,卫浴新闻特意采访了欧路莎东北区域的经销商米彩霞,看看她和欧路莎是如何应对,并从这一次行业洗牌中脱颖而出。

口碑经营,成就第一品牌

米彩霞代理欧路莎已经接近18年,因为售后服务好,在当地市场占有率很高,知名度比科勒、TOTO都要高,算得上是第一品牌。

这么多年下来,欧路莎给米彩霞的最大感触,一个是诚信,不管遇到质量还是其他问题,厂家都能第一时间给客户一个完美的交代,这对代理商来说是最重要的;还有一个是丰富的产品线,欧路莎的品类比较齐全,可供客户选择的余地比较多,能让经销商有更多机会留住客户,并把客单值做高。

事实上,她当初选择欧路莎,就是因为在上海展看到这个品牌的产品品类比较齐全,而且从外观到性能各方面都契合市场需求。

等真的成了欧路莎代理商,她才发现,这个品牌在售后方面也很给力。正因如此,她的售后服务体系在总部支持下越来越完善,欧路莎在当地的口碑也越来越好,回头客越来越多。

米彩霞坦言:“任何产品都不可能百分之百不出现问题,产品出问题不要紧,要紧的是第一时间给客户解决,让客户满意。”到现在,她门店的售后人员比销售人员还多。

疫情不是借口,与欧路莎共成长

今年春节,原本的喜庆气氛被铺天盖地的疫情信息淹没,米彩霞的开年计划也被彻底打乱,原定的大年初八上班不得不推后。

当时,因为没有任何心理准备和行动预案,很多经销商都变得惘然甚至恐慌,米彩霞第一时间让员工把厂家的区域经理拉进微信群,请他们在群里对员工进行产品知识培训,先抓住这个空档提高员工的专业能力。

一直到2、3月份,能不能复工依然存在不确定性,这时候她积极开展线上活动,想要先吸引潜在客户,等门店恢复营业再将这部分客户消化。

与此同时,欧路莎也开始行动,为经销商提供支持。一是引导和鼓励经销商开展线上直播活动;二是提供一些特价产品帮助经销商做推广,三是增加很多业务人员,为经销商解决产品、货源等问题。

欧路莎卫浴开年直播大促

对此,米彩霞表示,你努力了没有结果是一回事,你用疫情当借口不努力是另一回事,在当下市场,别人不动的时候自己就得动。从厂家做出的一系列反应,包括开年的线上直播来看,应对速度还比较快。7月18日,她自己也做了一场明星签售活动,虽然时间只有一天,但活动做得挺成功。

欧路莎鄂尔多斯明星签售会

另外在渠道方面,她以前只做零售,从今年开始拓展家装公司和工程渠道,并得到厂家大力支持,到目前为止已经谈成一个200多万的工程,在销售渠道中的占比同比增长了30%左右。

米彩霞对欧路莎充满感情。她感叹说,从2003年到现在已经过去将近18年,她对自己的孩子都没有像经营欧路莎一样认真,这些年她一直把欧路莎当作比家更重要的东西去经营、呵护。

同时,她满怀期望道,凭借多年来在技术、人才、服务体系等方面的积累,以及与时俱进、不断创新的产品及营销思维,欧路莎一定会走得更远,她会继续与欧路莎携手同行,一起成长!


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